Savoir s’adapter aux personnalités difficiles

Si nous avons tous notre caractère, certaines personnes s’avèrent plus compliquées à gérer, notamment dans le monde du travail. Comment s’adresser à elles efficacement ? Tel est l’objet du livre de David Eyraud, coach en entreprise, intitulé Manager les 20 personnalités difficiles, paru aux éditions Gereso. Du râleur négatif au manipulateur, en passant par l’anxieux à l’indifférent et le colérique, l’auteur dresse le profil de 20 personnalités difficiles. Il énumère également les vulnérabilités, voire les failles psychoaffectives les plus courantes qui permettent de comprendre pourquoi tel collaborateur adopte tel ou tel comportement. Enfin, il présente ce qu’il appelle la méthode PACTE (Percevoir, Analyser, Communiquer, Transformer, Évaluer) qui vise à donner les clés aux managers, mais aussi à tout employé, pour adopter les mots et l’attitude adaptés à chacune de ces personnalités, afin d’éviter les tensions dans l’équipe.